產業個案3 - 顧客關係管理於健保承保業務之應用

本個案運用顧客關係管理的概念在健保局南區分局建構系統並實際推行，在研究方法上運用次級資料法，藉由文獻探討，建構研究架構，並運用內部資料分析，發展服務內涵，同時對於運作過程涉及要素重新檢討、簡化，進行內部相關資源的整合，予以執行。最後，建立評估指標，利用滿意度調查呈現具體成果，並進行檢討與改善。

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產業個案2-顧客關係管理與壽險業個案

本個案論文透過文獻與次級資料剖析，探討顧客關係管理對壽險業可能的貢獻。本文不但提出「壽險業顧客關係管理模式」，而且也歸納運作顧客關係管理時可能遇到的障礙及其可能原因。「壽險業顧客關係管理模式」不但以目標顧客為核心，而且整體性地探討前端系統、後端系統與分析系統的運作流程及整合，可以作為壽險公司推動顧客關係管理時的觀念指引與實際操作的參考。